Flagskibs AI Kundeservice Bot til E-handel

Udfordringen

Klienten, en førende e-handelsplatform, kæmpede med en stor mængde gentagne kundesupportforespørgsler. Deres supportteam var overvældet af spørgsmål om ordrestatus, produktdetaljer og returpolitikker. Dette førte til langsomme svartider, nedsat kundetilfredshed og høje driftsomkostninger. De havde brug for en løsning, der kunne give øjeblikkelige, præcise svar 24/7 uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Løsningen

Jeg designede og udviklede en topmoderne, brugerdefineret chatbot trænet på virksomhedens fulde produktkatalog, supportdokumentation og historiske chatlogs. AI-agenten blev bygget til at være en sand udvidelse af deres team.

• Realtidsintegration: Botten integrerede problemfrit med deres interne lager- og ordrestyringssystemer for at give opdaterede oplysninger om lagerstatus og forsendelsesstatus.
• Avanceret Dataindtagelse: Jeg oprettede en robust datapipeline til kontinuerligt at indtage og indeksere produktinformation, ofte stillede spørgsmål og supportartikler i en vektordatabase, hvilket sikrede, at bottens viden altid var aktuel.
• Skalerbar Cloud-arkitektur: Hele løsningen blev implementeret på en serverløs cloud-arkitektur, hvilket sikrede, at den kunne håndtere massive trafikstigninger i spidsbelastningsperioder uden fald i ydeevnen.

Nøgleresultater

Teknologistak